2019年以來，瀘州華潤興瀘燃氣有限公司重新梳理業(yè)務服務流程、壓縮辦理時限、推進平臺建設，在全司上下樹立“以用戶為中心”的服務理念，切實提升用戶體驗。

在業(yè)務服務流程梳理方面，公司完成了所有14項業(yè)務服務的流程、申辦資料及辦結時限的梳理，其中新用戶報裝業(yè)務（25方及以下小型工商用戶）、燃氣設施改造、氣費繳納、二次掛表等7項業(yè)務實現(xiàn)“零跑路”，新用戶報裝業(yè)務（25方以上大型工商用戶）、申請通氣、階梯人口認定等8項業(yè)務實現(xiàn)“最多跑一次”。

壓縮辦理時限方面，新用戶報裝業(yè)務，25方及以下小型工商用戶開展現(xiàn)場勘察、方案審核、驗收等環(huán)節(jié)的時間優(yōu)化為10個工作日；25方以上工商用戶為13個工作日；樓盤、工業(yè)用戶、大型工商用戶、綜合體不超過15個工作日。

此外，公司自主開發(fā)網上業(yè)務平臺，通過公司門戶網站及微信公眾號可實現(xiàn)網上申報、資料傳送、溝通查詢、信息反饋等功能，將傳統(tǒng)的“用戶跑”轉變?yōu)椤熬W上跑”，現(xiàn)已開通新用戶報裝業(yè)務，網上繳費等12項業(yè)務的受理通道。